Support et FAQ
Bienvenue dans l’espace Support de La Boucle.
Tu trouveras ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes, notre politique de retour, et les moyens de nous contacter directement.
Politique de retours & remboursements
Chez La Boucle, chaque bijou est conçu avec soin et exigence. Si tu souhaites effectuer un retour :
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Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande.
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Les retours sont acceptés uniquement pour les bijoux non portés, non personnalisés, dans leur emballage d’origine.
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Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
📌 Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
J’ai besoin de faire un retour
Commandes et livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Entre 2 et 5 jours ouvrés. Pour les bijoux personnalisés, prévoir jusqu’à 10 jours.
Puis-je faire livrer ailleurs qu’en France ?
Pas pour le moment. La livraison est limitée à la France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec un lien de suivi Colissimo est envoyé dès que ta commande est expédiée.
Est-ce que je peux modifier ma commande après validation ?
Oui, dans les 12h suivant ta commande. Passé ce délai, la préparation peut déjà être en cours.
Je n’ai rien reçu, que faire ?
Vérifie le suivi dans ton mail. Si besoin, contacte-nous et nous investiguerons avec La Poste.
Bijoux & personnalisation
Peut-on personnaliser un bijou ?
Oui, certains modèles peuvent être gravés ou adaptés. Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Puis-je faire créer un bijou unique ?
Tu as un projet particulier ? Nous acceptons certaines demandes de création sur mesure. Contacte-nous pour en discuter.
Quelle est la taille des chaînes ?
Les longueurs sont indiquées sur chaque fiche. Pour une demande particulière, contacte-nous.
Retour et SAV
Comment faire un retour ?
Écris-nous à [email protected] en précisant ton numéro de commande. Nous t’enverrons la marche à suivre.
Puis-je faire livrer ailleurs qu’en France ?
Pas pour le moment. La livraison est limitée à la France métropolitaine.
Mon bijou est abîmé à la réception, que faire ?
Envoie une photo dans les 48h. Nous réparerons ou remplacerons le bijou après vérification.
Peut-on échanger un bijou ?
Oui, sous 14 jours, sauf s’il est personnalisé. Contacte-nous pour lancer la démarche.
J’ai reçu le mauvais bijou.
Toutes nos excuses ! Écris-nous et nous corrigerons cela au plus vite.
Cartes cadeau & évènements
Proposez-vous des cartes cadeau ?
Oui, sous forme de code promo, à envoyer par mail ou imprimer.
Peut-on voir vos bijoux physiquement ?
Nos créations sont disponibles exclusivement en ligne. Des pop-ups sont parfois organisés (newsletter pour être prévenu·e).
